Alcuni reclami dai casinò online eCOGRA

17 Luglio 2011 – By Linda Jefferson

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La più importante organizzazione che si occupa di accreditamento e di gioco leale nel mondo del gioco d’azzardo è eCOGRA. Essa è diventata un fattore di decisione affidabile nell’industria, e tutti i nuovi casinò online cercano in ogni modo di entrare nella lista eCOGRA. L’organizzazione stila anche delle relazioni riguardanti le risoluzioni di controversie nate nei suoi casinò online, rilasciate due volte all’anno. Recentemente, eCOGRA ha rilevato le statistiche di metà anno, le quali sono veramente ottime.

La relazione mostra che per i primi sei mesi del 2011 i casinò online accreditati dall’organizzazione hanno mantenuto una percentuale di reclami molto bassa, in alcuni casi addirittura sotto lo 0,5%. Ancor meglio, la maggior parte di questi sono stati risolti da eCOGRA nei primi tre giorni dopo esser stati ricevuti. La compagnia che si occupa di questi casi è la Fair Gaming Advocate Tex Rees. Essa ha specificato che tutti gli operatori di casinò hanno risposto e cercato di risolvere ciascun caso in maniera estremamente veloce. Dall’altra parte, sempre più giocatori stanno cercando dei deboli vincoli nelle loro giocate al casinò online, e condizioni di payout e termini dai quali trarre qualche vantaggio. Ciò ha portato ad un più alto livello di sicurezza sviluppato dai casinò, e a migliori metodi per trattare con questi tipi di giocatori. Nel complesso, l’industria dei casinò online sta diventando sempre più sicura giorno dopo giorno.

Nella lista di casinò online “sicuri e protetti” di eCOGRA, troviamo oltre 145 nomi, governati dagli operatori di casinò più grandi e famosi in tutto il mondo. eCOGRA offre un servizio di risoluzione di reclami gratuito a tutti questi casinò. Nella prima metà del 2011, l’organizzazione ha ricevuto un totale di 475 reclami. Di questi, 57 riguardavano casinò che non sono presenti nel portfolio di eCOGRA, casi per cui irrisolvibili. Altri 60 sono stati eliminati perché i giocatori non potevano fornire informazioni utili o prove che sostenessero il loro reclamo, oppure perché considerati irrilevanti.

Nei rimanenti 358 reclami validi, il 41% riguardava problemi nei pagamenti, il 23% problemi di bonus e il 21% riguardava account bloccati. Di tutti questi reclami, circa il 40% sono stati risolti a favore dei giocatori, il 3% in meno rispetto allo stesso periodo del 2010. Il problema principale rilevato dagli operatori è relativo all’uso di documenti falsi per poter aprire account multipli, e sfruttare così i bonus di benvenuto. In generale, ci sono minori reclami ogni settimana in tutti i casinò online riconosciuti.

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